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Les coordonnées de Oney Banque

Par Laurent , le 20 juin 2022

Oneybanque est une filiale de la banque Accord. C’est une banque en ligne proposant des solutions de paiement, mais aussi des crédits à ses clients. Chaque opération réalisée auprès d’Oneybanque s’effectue sur son site web ou via une application. En cas de problème, cette banque propose cependant différents moyens pour la contacter.

Contacter Oneybanque par téléphone

Comme la banque Oney fait partie de la banque Accord, certains numéros sont les mêmes. Des numéros vous permettront de parler avec des conseillers dans le but de faire des réclamations ou si vous avez besoin de plus de renseignements. Ils seront présentés selon les services que vous voulez joindre :

  • Si vous voulez joindre des conseillers du service client, composez le 0 825 28 29 30. Ce numéro est joignable les jours ouvrés de 8h à 20 heures. Il est également joignable le samedi de 8h30 à 20 h. Votre appel vous sera surtaxé à 0,10 €/minute, en plus du prix de l’appel local.
  • Si vous voulez avoir une carte bancaire ou avoir un crédit, il faudra appeler le 0 892 69 13 00. En appelant ce numéro, vous accéderez à un service audiotel. Cet appel vous sera alors facturé 0,35 euro la minute. Vous pouvez y accéder, à n’importe quel moment.
  • Vous voulez faire opposition à votre carte Oney? Vous n’aurez qu’à composer le 0 969 39 54 54. Un conseiller s’occupera de votre appel ainsi que de votre demande. C’est un appel non surtaxé qui vous sera facturé comme tous les appels locaux. En plus, ce numéro est joignable à tout moment.
  • En cas de besoin de joindre un employé au service de recouvrement, contactez le 0 969 39 77 39. Ce service est ouvert de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi et de 8 h30 à 13 h le samedi. Il n’y aura pas de surtaxe et l’appel vous sera facturé comme un appel local.
  • Pour ceux qui possèdent une carte de crédit Oney et qu’il y a des informations ou un renouvellement à faire, ou si vous voulez tout simplement faire une réclamation, vous pouvez appeler le 3670. Les conseillers d’Oneybanque sont joignables du lundi au vendredi de 8 à 20 h et le samedi de 8 h 30 à 20 h.
  • Pour faire une réclamation, après avoir déjà signalé un problème et que celui-ci n’a pas encore été réglé, vous devez contacter le service client au : 0 969 32 86 86. Il est disponible chaque jour de la semaine de 9 h à 17 h. Le contact ne sera pas surtaxé.

À quelle adresse envoyer son courrier ?

Pour ceux qui le souhaiteraient, il est également possible d’écrire à Oneybanque. Voici les adresses à connaître, suivant la nature de la demande :

  • Pour ceux qui voudraient avoir un renseignement sur un produit ou d’autres informations concernant une ou des offres, vous pouvez envoyer une lettre à cette adresse : Oney CS 60006, 59 895 Lilles Cedex 9.
  • Pour une réclamation, après avoir contacté le service client par téléphone, vous pouvez écrire au Service Réclamation, Client Oney CS 60006, 59 895 Lille Cedex 9. Le mieux serait de recourir à cette démarche seulement si le service client n’a pas pu satisfaire votre demande. En effet, ce type de réclamation est souvent traité dans un délai de dix jours. Si votre problème est plus complexe, vous devrez attendre jusqu’à deux mois pour avoir une réponse satisfaisante.

Si malgré les démarches que vous avez entreprises, le service de réclamation ne peut pas résoudre votre problème, vous devez faire appel à une médiation par l’intermédiaire de l’Association française des Sociétés Financière. Il vous faudra alors envoyer votre lettre à Monsieur le Médiateur de l’ASF, 75 854 Paris Cedex 17. Il est également possible de se rendre sur le site internet : www.lemediateur.asf.

Contacter Oneybanque directement par internet

Contacter Oney par internet est assez simple, car il n’y a pas d’établissement physique et que toutes les démarches seront toutes faites depuis le site. Voici les adresses qui vous permettront de prendre contact avec la banque :

L’utilisation de ces sites web est assez simple. Vous n’aurez qu’à vous y rendre dans la partie FAQ pour voir les réponses aux questions que les utilisateurs posent le plus souvent. Si vous n’avez pas de réponse, vous pourrez accéder à une section contact et à un formulaire vous permettant de contacter votre établissement. Pour cela, vous disposerez d’une adresse mail.

Vous pouvez aussi envoyer un message directement à partir du compte d’Oney sur Facebook ou de laisser un commentaire. C’est une très bonne manière de se tenir au courant des dernières nouveautés.

Entrer en contact avec Oney pour une carte de crédit

Dans le cas où vous avez une carte de crédit Oney, vous pouvez avoir accès à un service client spécialement dédié. Contactez alors le numéro 3670. Ce numéro est valable pour ceux qui utilisent FacilityPay et la carte Visa Oney.

Si vous n’avez pas de carte de crédit Oney et que vous vivez à l’étranger, contactez le 00 33 969 39 54 05. Il est possible d’accéder à ce service toute heure et tous les jours.

Si on vous a volé un ou plusieurs de vos cartes Oney ou si vous les avez égaré, il faudra faire opposition le plus vite possible. Vous devez contacter le 0 969 39 54 54 pour que la carte soit bloquée le plus vite possible.

Si vous êtes à l’étranger et qu’on a volé vos cartes, contactez le 00 39 969 39 54 54. Il est joignable 24h/24 et n’aura pas de charge supplémentaire.